Perguntas Frequentes – Moda Florah
Tire suas dúvidas sobre pedido, pagamento, prazos, rastreamento e trocas.
Como faço uma compra na Moda Florah? ▾
- Escolha o produto e selecione tamanho/cor/quantidade.
- Clique em Comprar ou Adicionar ao Carrinho.
- Clique em Finalizar Compra, informe endereço e escolha o frete.
- Selecione Cartão ou Pix e confirme o pagamento.
Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado.
Quais são as formas de pagamento? ▾
Processamos pagamentos via AppMax com as opções:
- Cartão de crédito (parcelamento em até 12x);
- Pix (QR Code ou chave exibida no checkout);
- Boleto (quando disponível).
O pagamento é seguro? ▾
Sim. Utilizamos a AppMax e todas as transações contam com criptografia SSL. Seus dados são protegidos do início ao fim.
Qual é o prazo de processamento e entrega? ▾
- Processamento: até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Entrega estimada: 8 a 25 dias úteis (varia por região e modalidade de frete).
Eventuais retenções alfandegárias e períodos de alta demanda podem impactar o prazo.
Como rastrear meu pedido? ▾
Após o despacho, você recebe um código de rastreio por e-mail/WhatsApp. Você pode acompanhar em:
- Página de rastreio da loja;
- Plataformas como Melhor Rastreio / 17TRACK / Correios (conforme o código).
O código pode levar 2–5 dias úteis para ser gerado e **até 7 dias úteis** para começar a exibir movimentações.
Meu rastreio não atualiza. O que faço? ▾
Isso pode ocorrer por fila de atualização das transportadoras e sistemas de terceiros.
- Se estiver dentro de 7 dias úteis, é normal.
- Passou desse período? Fale com a gente e investigamos com o fornecedor.
Fui taxado pela alfândega. Quem paga? ▾
Em casos pontuais, a alfândega pode aplicar tributos. Conforme legislação brasileira, o pagamento é de responsabilidade do destinatário.
Como funcionam trocas, devoluções e arrependimento? ▾
De acordo com o art. 49 do CDC, você pode solicitar devolução/reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto sem uso e na embalagem original.
Geramos um código de logística reversa quando disponível. Se não houver cobertura, você envia por conta e reembolsamos o frete posteriormente.
Produto com defeito ou pedido incorreto ▾
Para defeitos de fabricação ou divergência do pedido, solicite troca em até 90 dias corridos a partir do recebimento (CDC).
Posso alterar endereço ou cancelar o pedido? ▾
Chamados de alteração/cancelamento são analisados caso a caso:
- Antes do despacho: tentamos ajustar sem custos.
- Após o despacho: pode haver cobrança de novo frete/reenvio.
Não encontrou sua resposta?
Fale com nosso time — respondemos normalmente dentro do horário comercial.