A Moda Florah, inscrita no CNPJ 63.173.803/0001-68 , com sede localizada em Rodovia Washington Luiz, nº 6720, Duque de Caxias – RJ, preza pela transparência, pelo cumprimento da legislação vigente e pelo respeito aos direitos dos consumidores. Ao efetuar uma compra em nosso site oficial www.modaflorah.com, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
Pedidos
Todas as compras devem ser realizadas exclusivamente através do site oficial www.modaflorah.com. Após a confirmação da compra, o cliente receberá um e-mail com os dados completos do pedido. Em caso de divergência ou erro nas informações, é fundamental entrar em contato imediatamente com os canais de atendimento da Moda Florah.
Formas de Pagamento
A Moda Florah aceita pagamentos por cartão de crédito e Pix. Em compras com cartões de terceiros, poderá ser exigida a autorização do titular e, se necessário, o envio de documentos comprobatórios para garantir a segurança e evitar fraudes. Os pagamentos via Pix podem ser efetuados por meio de QR Code ou pela chave Pix disponibilizada no checkout.
Confirmação de Pagamento
O processamento do pedido ocorre somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. A Moda Florah reserva-se o direito de cancelar pedidos em casos de suspeita de fraude ou inconsistências nas informações fornecidas pelo cliente.
Entrega
O prazo de entrega exibido no momento da compra é estimado e pode variar de acordo com fatores externos, como atrasos logísticos, condições climáticas ou erros de cadastro no endereço informado. A responsabilidade pela entrega é compartilhada entre a Moda Florah e as transportadoras parceiras. Em casos de endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, poderão ser cobrados custos adicionais para reenvio, sendo estes de responsabilidade do cliente.
Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais, quando existentes.
Nos casos em que o produto apresente defeito de fabricação ou não corresponda ao pedido realizado, o prazo para solicitação de troca é de até 90 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no CDC.
Procedimento para Devolução ou Troca
O cliente deve solicitar a devolução ou troca por e-mail ou WhatsApp. Após a análise do caso, será disponibilizado um código de logística reversa válido por 7 dias corridos para a postagem gratuita do produto. Em regiões que não possuem cobertura de logística reversa, o cliente poderá enviar o produto por conta própria e o valor do frete será reembolsado posteriormente.
Prazo de Reembolso
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada:
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Cartão de crédito: estorno na fatura;
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Pix: devolução diretamente na chave utilizada no pagamento.
Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato:
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E-mail: ola@modaflorah.com
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WhatsApp: (21) 96656-4820
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).
Disposições Finais
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para atender às exigências legais ou implementar melhorias. Todas as alterações serão publicadas em nosso site oficial. A Moda Florah reforça seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a conformidade legal em todas as etapas da experiência de compra.